Allgemeine Geschäftsbedingungen
Kurz, klar und fair. Diese Bedingungen regeln die Zusammenarbeit für unsere IT-Dienstleistungen. Der wichtigste Grundsatz vorweg: Sie erhalten immer eine Offerte vor Beginn der Arbeit, keine versteckten Kosten und keine Vertragsbindung.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen von IT-Art Support, Inhaber Fernando Topolski, Herrliberg (nachfolgend wir), gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt des Auftrags gültige Fassung.
2. Leistungen
Wir erbringen persönliche IT-Dienstleistungen, insbesondere Managed IT, Remote- und Vor-Ort-Support, Sicherheit und Backup, Netzwerk und Infrastruktur, Webseiten und Hosting sowie individuelle Software. Der konkrete Umfang ergibt sich aus der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung. Wir erbringen unsere Leistungen fachgerecht und mit der branchenüblichen Sorgfalt.
3. Offerte und Auftrag
Vor Beginn der Arbeit erhalten Sie eine Einschätzung des Aufwands oder eine Offerte. Ein Auftrag kommt zustande, wenn Sie diese annehmen, sei es schriftlich, per E-Mail, per Nachricht oder mündlich. Die Ersteinschätzung ist kostenlos und unverbindlich.
4. Preise und Kostenkontrolle
Unsere Preise richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand und werden Ihnen vor Beginn der Arbeit genannt. Es gibt keine versteckten Kosten. Zeichnet sich während des Auftrags ab, dass der Aufwand höher ausfällt als geschätzt, informieren wir Sie und holen Ihr Einverständnis ein, bevor wir fortfahren. Fallen Material- oder Fremdkosten (etwa Hardware, Lizenzen, Hosting) an, weisen wir diese gesondert aus.
5. Kostenloser Startseiten-Entwurf
Interessentinnen und Interessenten für eine neue Website erhalten auf Wunsch einen kostenlosen und unverbindlichen Entwurf ihrer Startseite. Daraus entsteht keine Zahlungs- oder Auftragspflicht. Ein Auftrag zur weiteren Umsetzung kommt erst zustande, wenn Sie ihn ausdrücklich erteilen.
6. Mitwirkung der Kundschaft
Für eine zügige Erledigung sind wir auf Ihre Mitwirkung angewiesen, etwa auf Zugang zu den betroffenen Geräten, benötigte Informationen, Zugangsdaten und Ihre Erreichbarkeit für Rückfragen. Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung zurückgehen, liegen ausserhalb unserer Verantwortung.
7. Fernzugriff
Remote-Support erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung, die Sie selbst starten und jederzeit beenden können. Sie sehen während der gesamten Sitzung, was auf Ihrem Bildschirm geschieht. Wir greifen nur auf das zu, was für die Erledigung der Aufgabe nötig ist.
8. Termine
Angegebene Zeiten wie die Antwort in der Regel innert 30 Minuten oder die Remote-Hilfe in der Regel in unter 2 Stunden sind Erfahrungswerte und Richtgrössen, keine fest zugesicherten Fristen. Verbindliche Termine gelten nur, wenn wir sie ausdrücklich als solche bestätigen.
9. Zahlung
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug können wir nach einer Mahnung Verzugszins nach gesetzlichem Ansatz sowie angemessene Mahnkosten verlangen.
10. Keine Vertragsbindung
Einzelaufträge verpflichten Sie zu nichts über den erteilten Auftrag hinaus. Laufende Betreuungsleistungen (etwa Managed IT) können beide Seiten unter Einhaltung einer angemessenen Frist auf das Ende der vereinbarten Periode beenden. Es gilt kein Abonnementzwang.
11. Gewährleistung und Mängel
Zeigt eine Leistung einen Mangel, melden Sie uns diesen bitte innert angemessener Frist nach Feststellung. Wir bessern berechtigte Mängel im Rahmen des Vereinbarten nach. Für Hard- und Softwareprodukte Dritter gelten deren Garantie- und Lizenzbedingungen.
12. Haftung
Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden, insbesondere Datenverlust, entgangenen Gewinn oder Betriebsunterbruch, ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Sie bleiben für regelmässige, geprüfte Sicherungen Ihrer Daten selbst verantwortlich, sofern die Datensicherung nicht ausdrücklich Teil eines beauftragten Betreuungspakets ist.
13. Datenschutz
Wir bearbeiten Personendaten nach dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG). Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Geistiges Eigentum
An von uns erstellten Werken (etwa Websites, Skripten, Konfigurationen) erhalten Sie nach vollständiger Bezahlung das Recht zur vereinbarten Nutzung. Für eingesetzte Produkte und Bibliotheken Dritter gelten deren Lizenzbedingungen.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen einen anderen Gerichtsstand vorsehen. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: Juli 2026