Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales (CG) se aplican a todos los servicios de IT-Art Support, titular Fernando Topolski, Herrliberg (en adelante, nosotros), frente a nuestra clientela. Los acuerdos divergentes solo rigen si los confirmamos por escrito. Es determinante en cada caso la versión vigente en el momento del encargo.

2. Servicios

Prestamos servicios informáticos personales, en particular IT gestionada, soporte remoto y en persona, seguridad y copias de seguridad, red e infraestructura, webs y hosting, así como software a medida. El alcance concreto resulta de la respectiva oferta o confirmación de encargo. Prestamos nuestros servicios con profesionalidad y con la diligencia habitual del sector.

3. Oferta y encargo

Antes de comenzar el trabajo recibe una estimación del esfuerzo o una oferta. El encargo se perfecciona cuando usted la acepta, ya sea por escrito, por correo, por mensaje o de palabra. La primera valoración es gratuita y sin compromiso.

4. Precios y control de costes

Nuestros precios se rigen por el esfuerzo real y se le comunican antes de comenzar el trabajo. No hay costes ocultos. Si durante el encargo se advierte que el esfuerzo será mayor de lo estimado, le informamos y recabamos su conformidad antes de continuar. Si se generan costes de material o de terceros (como hardware, licencias, hosting), los detallamos por separado.

5. Borrador gratuito de página de inicio

Las personas interesadas en una nueva web reciben, si lo desean, un borrador gratuito y sin compromiso de su página de inicio. De ello no se deriva obligación de pago ni de encargo. Un encargo para la ejecución posterior solo se perfecciona cuando usted lo otorga expresamente.

6. Colaboración de la clientela

Para una tramitación ágil dependemos de su colaboración, por ejemplo el acceso a los dispositivos afectados, la información necesaria, las credenciales y su disponibilidad para consultas. Las demoras debidas a la falta de colaboración quedan fuera de nuestra responsabilidad.

7. Acceso remoto

El soporte remoto se realiza por una conexión cifrada que usted mismo inicia y puede finalizar en cualquier momento. Durante toda la sesión ve lo que ocurre en su pantalla. Solo accedemos a lo necesario para completar la tarea.

8. Plazos

Los tiempos indicados, como la respuesta por regla general en menos de 30 minutos o la ayuda remota por regla general en menos de 2 horas, son valores de experiencia y orientativos, no plazos firmemente garantizados. Los plazos vinculantes solo rigen si los confirmamos expresamente como tales.

9. Pago

Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas dentro de los 30 días desde la fecha de factura, sin deducción. En caso de mora, podemos exigir, tras un requerimiento, intereses de demora al tipo legal, así como gastos de reclamación razonables.

10. Sin permanencia

Los encargos puntuales no le obligan a nada más allá del encargo otorgado. Los servicios de mantenimiento continuo (como la IT gestionada) pueden finalizarse por ambas partes, respetando un plazo razonable, al término del periodo acordado. No existe obligación de suscripción.

11. Garantía y defectos

Si un servicio presenta un defecto, comuníquenoslo dentro de un plazo razonable tras su constatación. Subsanamos los defectos justificados en el marco de lo acordado. Para los productos de hardware y software de terceros rigen sus condiciones de garantía y licencia.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos con dolo o negligencia grave. La responsabilidad por negligencia leve, así como por daños indirectos y consecuentes, en particular pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de la actividad, queda excluida en el marco legalmente admisible. Usted sigue siendo responsable de realizar copias de seguridad periódicas y verificadas de sus datos, salvo que la copia de seguridad forme parte expresa de un paquete de mantenimiento encargado.

13. Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la Ley suiza de protección de datos revisada (nDSG). Encontrará los detalles en nuestra política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

Sobre las obras que creamos (como webs, scripts, configuraciones) usted obtiene, tras el pago íntegro, el derecho al uso acordado. Para los productos y bibliotecas de terceros utilizados rigen sus condiciones de licencia.

15. Derecho aplicable y fuero

Se aplica exclusivamente el derecho suizo. El fuero exclusivo es Zúrich, salvo que disposiciones legales imperativas prevean otro fuero. Si alguna disposición de estas CG fuera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

Actualizado: julio de 2026